Клиенттер жазылуға келмей ме? Келмей қалуды азайтып, ақша жоғалтуды тоқтатыңыз
Екі сағат бос қалдырдыңыз, жұмыс орныңызды дайындадыңыз, сол уақытты сұраған басқа адамға «бос емес» дедіңіз. Содан кейін клиент жай ғана келмеді. Қоңырау да жоқ, хабарлама да жоқ. Бос орындық пен қолдан кеткен ақша.
Маникюр шебері болсаңыз да, тату шебері, барбер немесе массажист болсаңыз да — бұл сезім сізге таныс. Клиенттің келмей қалуы — ұсақ көңілсіздік емес, нақты қаржы мәселесі. Жалғыз жұмыс істейтін шебер үшін өткізіп алған әр визит — сол уақыттың кірісі түгел жоғалды деген сөз.
Мәселе клиенттерде де емес. Мәселе — өзіне жұмыс істейтіндердің көбінде мүлде жоқ жүйеде.
Клиенттер неге келмей қалады
Шешім іздер алдында себептерін түсінген жөн. Клиенттер жазылуды әдейі өткізіп алмайды — артында көбіне қарапайым тұрмыс тұрады:
- Ұмытып кетті. Жазылу бір апта бұрын жасалды, арада ешкім еске салмады, күнделікті тірлік басып кетті.
- Уақытын дәл жазып алмады. Instagram-да хат жазысып келістіңіз, бірақ екеуіңіз де оны ешқайда белгілеп қоймадыңыз.
- Болдырмауға именді. Клиент келе алмайтынын түсінді, бірақ мазалағысы келмеді де үнсіз қалды.
- Жазылуды уәде деп санамайды. «Директке жазарсың» деп алынған уақыт ресми нәрсеге ұқсамайды.
- Жоспары өзгерді. Бала ауырды, жұмыста кідіртті, көлік жолда қалды — бәрінде болатын жайт.
Сала бойынша келмей қалу үлесі жеке шеберлерде 15-тен 30%-ға дейін деп саналады: әр бесінші-үшінші клиент келмеуі мүмкін. Айына 800 000 ₸ айналымы бар шебер үшін бұл — айына 120 000-нан 240 000 ₸-ге дейінгі шығын.
Не көмектеспейді, не көмектеседі
Көпшілік бірден айыппұл мен алдын ала төлемге жүгінеді. Бірақ онлайн жазылуы мен эквайрингі жоқ жеке шебер үшін алдын ала төлем жинау — бөлек тірлік: аударымды қадағалау, кімнен не түскенін жазып отыру, әр жаңа адамға шартты түсіндіру. Ал айыппұл қарым-қатынасты бұзады, әсіресе қарсы алдыңызда жылдар бойы келіп жүрген, бүгін жай ғана күні сәтсіз болған адам тұрса.
Жақсы жаңалық: келмей қалудың басым бөлігі жаман ниеттен емес, ұмытшақтық пен ретсіздіктен туады. Сондықтан шешім — жазалау емес, мәселені ол шықпай тұрып ұстап қалатын жүйе құру.
Келмей қалуды азайтудың 7 практикалық жолы
1. Еске салуды визиттен бір күн бұрынға қойыңыз
Бұл — ең көп пайда беретін бір ғана өзгеріс. Клиентке бір күн бұрын жазсаңыз, оған растауға да, болдырмауға да уақыт бересіз; сізге сол уақытты толтыруға мұрша қалады.
Мұны есте сақтауға тырыспаңыз. Сізге хабарландыру жіберетін қосымшаны қолданыңыз да, «Ертең 14:00-де күтемін» деген қысқа хабарламаны өзіңіз жіберіңіз.
2. Барлық жазылуды бір жерде ұстаңыз
Жазылулар Instagram, WhatsApp, телефон жазбалары мен қағаз блокноттың арасында шашылып жатса, бірдеңе міндетті түрде жоғалады. Бәріне ортақ бір күнтізбе — сән емес, ең төменгі талап.
Бәрі бір жерде тұрғанда жағдайды тұтас көресіз: кім келеді, қай жерде бос уақыт бар, кімнің жазылуын жылжыту керек.
3. Әр клиенттің келу тарихын жүргізіңіз
Бір адамның ескертпестен үш рет келмегенін көрсеңіз, бұл — белгі. Оған растаусыз уақыт бермеуге, картасына белгі қоюға немесе күнді жоспарлағанда сол тәуекелді есепке алуға болады.
Тарихсыз әр жолы нөлден бастайсыз және қайталанып тұрған нәрсені мүлде байқамайсыз.
4. Жазылуды бір күн бұрын растатыңыз
«Ертең 14:00, келесіз бе?» деген қарапайым хабарлама кез келген айыппұлдан жақсы жұмыс істейді. Клиент не растайды, не болдырмайды, ал сіз бос отырмайсыз.
Клиенттің байланысы сақталған қосымша болса, мұндай хабарлама 30 секундтық іс: картаны ашасыз, нөмірді көресіз, жазасыз.
5. Босаған уақытты бос қалдырмаңыз
Клиент келмей қалудың орнына алдын ала болдырса — бұл да ұтыс. Енді сол уақытты кезекте тұрғанның біріне ұсынуға уақытыңыз бар. Бір күн бұрынғы еске салу дәл осы қорды ашады.
6. Атын ғана емес, байланысын да жазыңыз
«Аня, маникюр, бейсенбі» — жазылу емес, үміт. Аня келмесе, оған қалай хабарласасыз? Телефон нөмірі мен қай жерде хат жазысатыныңыз әр жазылудың бөлігі болуы керек.
7. Кімнің қашан келмейтініне қараңыз
Бәлкім, келмей қалу сізде дүйсенбі таңында жиналады. Бәлкім, әрқашан жаңа клиенттер. Бәлкім, әрқашан бір аптадан ерте алынған жазылулар. Қайталанып тұрғанын көрген соң, кестені соған қарай құрып, шығынды кішірейтуге болады.
Бұрын және кейін: Наталияның тарихы
Бұрын — жүйе жоқ:
Наталия маникюр жасайды, клиенттерін телефон жазбалары мен Instagram хаттарының арасында ұстайтын. Аптасына 2-3 адам келмейтін. Мұны ол жұмыс орнында отырып күткенде ғана білетін. Бәрінің нөмірі сақталмағандықтан, әрқашан кері хабарласа да алмайтын. Нәтижесі: айына 90 000-нан 110 000 ₸-ге дейінгі шығын және таусылмайтын күйзеліс.
Кейін — жазылу қосымшасымен:
Наталия әр жазылуды қосымшаға телефон нөмірімен және қысқа жазбамен енгізеді. Визиттен бір күн бұрын оған хабарландыру келеді, ол клиентке қысқа растау хабарламасын жібереді. Клиент болдырмаса, сол уақытты басқаға ұсынуға толық тәулігі бар. Екі айда келмей қалу айына 10-12-ден 2-3-ке дейін азайды, айлық шығын 110 000 ₸-ден 25 000 ₸-ге түсті.
Клиенттер бір түнде тәртіпті болып кеткен жоқ. Өзгерген нәрсе басқа: енді жалғыз жадыңыз ұстай алмайтынды ұстап қалатын жүйе бар.
Қарапайым қосымша бұл мәселені қалай шешеді
Жоғарыда айтылғанның бәрі — еске салу, келу тарихы, ортақ күнтізбе, клиенттің байланысы — телефоныңыздағы бір жерде тұра алады. Оған қымбат CRM да, айлық төлемі бар онлайн сервис те керек емес.
My Clients — өзіне жұмыс істейтіндерге арналған тегін қосымша, дәл осы жұмысты істейді:
- Сізге келетін хабарландыру — қосымша кімнің жолда екенін алдын ала айтады, растау хабарламасын жіберуді ұмытпайсыз
- Бір күнтізбедегі барлық жазылу — шашылған чаттар мен блокноттар бітеді
- Әр клиентке бір карта: телефон нөмірі, жазбалар және келу тарихы
- Кіріс есебі келмей қалудың сізге шын мәнінде қанша тұратынын көрсетеді
- Интернетсіз жұмыс істейді — деректер телефонда қалады, байланыс та, аккаунт та керек емес
Мұндағы әңгіме «бизнесті автоматтандыру» туралы емес. Әңгіме — ұмытылған жазылулардың кесірінен ай сайын ақшаның ағып кетуін тоқтату туралы.
Қорытып айтқанда
Келмей қалу — «жұмыстың табиғаты» емес. Бұл айыппұлсыз, алдын ала төлемсіз және дау-дамайсыз шешілетін мәселе.
- Әр визиттен бір күн бұрын өзіңізге еске салу қойып, растау хабарламасын өзіңіз жіберіңіз
- Барлық жазылуды бір күнтізбеде ұстаңыз
- Әр клиенттің байланысы мен келу тарихын сақтаңыз
- Не қайталанып жатқанын көріп, кестені соған қарай құрыңыз
Келмей қалудың басым бөлігі біреудің ұмытқанынан туады: не клиенттің, не сіздің. Дұрыс құрал сол факторды алып тастайды және ай сайын жоғалтып жүрген ақшаңызды қайтарады.
Келесі аптаның жазылуларынан бастаңыз. Оларды My Clients қосымшасына енгізіңіз: тегін, тіркелу керек емес, интернетсіз жұмыс істейді. Жеті күнде қанша визитті құтқарғаныңызды санап көріңіз.
Тағы пайдасы тиюі мүмкін
Клиенттер мен жазылуларды бүгін ретке келтіріңіз
