Czyje są Twoje klientki? Jak fryzjerka na podnajmie może zbudować własną bazę klientek
Wera przez cztery lata budowała swoje miejsce w ruchliwym salonie w centrum. Koloryzacje, strzyżenia, wszystko po kolei – zebrała około dziewięćdziesięciu stałych klientek, które naprawdę ją lubiły. Takich, które wolą czekać trzy tygodnie na termin u niej, niż pójść do kogokolwiek innego.
Potem przeniosła się na stanowisko w salonie dziesięć minut od domu: niższy czynsz, wygodniejsze godziny, to samo miasto. Była pewna, że klientki po prostu pójdą za nią, bo niby czemu miałyby nie pójść? Po trzech miesiącach znalazła ją niecała połowa.
Nie dlatego, że były niezadowolone, tylko dlatego, że nie miały jak się z nią skontaktować. Każdą wizytę umawiały przez recepcję i Instagram starego salonu – Wera przez cztery lata robiła im włosy i ani razu nie zapisała sobie ich numerów, a one nie miały jej numeru. Kiedy wychodziła z salonu, zabrała nożyczki, walizkę z narzędziami i właściwie nic więcej.
Jej klientki nigdy tak naprawdę nie były jej. Relację trzymał system rezerwacji salonu – a w dniu, w którym Wera odeszła, salon po prostu ją zatrzymał.
Czyje to są klientki?
To niewygodne pytanie, którego prawie nikt na podnajmie nie zadaje, dopóki nie jest za późno. Umiejętności są Twoje, charakter, dla którego ludzie wracają, też, a często klientka przyszła do salonu właśnie do Ciebie. Zadaj sobie jednak jedno pytanie: jak skontaktujesz się z nimi, jeśli jutro odejdziesz?
Jeśli jedyna odpowiedź prowadzi przez coś, nad czym nie masz kontroli, ta relacja nie jest do końca Twoja. Winowajcy są zwykle trzej:
- System albo recepcja salonu – klientki umawiają się przez salon, płacą salonowi, a ich numery siedzą w salonowym programie. Kiedy odchodzisz, zostają na miejscu
- Wiadomości na Instagramie – konto można stracić z dnia na dzień przez włamanie albo blokadę, a nawet w dobry dzień to platforma Mety, nie Twoja kartoteka. Jedna blokada i Twojej „bazy klientek” już nie ma
- Papierowy zeszyt przy stanowisku – wygodny aż do dnia, w którym zostaje w szufladzie pod adresem, gdzie już nie pracujesz
Klientka, która może Cię znaleźć tylko przez kanał, który nie należy do Ciebie, nie jest do końca Twoją klientką. Należy do kanału – a Ty wynajmujesz ją razem ze stanowiskiem.
Już prowadzisz firmę – więc prowadź własną kartotekę
Wystarczy jedna zmiana perspektywy, żeby inaczej spojrzeć na swoją listę klientek. Jeśli płacisz za stanowisko, kupujesz własne farby, sama ustalasz ceny i sama sprowadzasz klientki, to nie „tylko podnajmujesz fotel”, tylko prowadzisz małą firmę, która dzieli adres z pięcioma innymi.
A każda firma ma jeden zasób cenniejszy niż narzędzia: listę ludzi, którzy zapłacą jej jeszcze raz. Nożyczki odkupisz w jedno popołudnie, a dziewięćdziesiąt stałych klientek, które ufają Twoim rękom, to lata pracy.
Policz to. Powiedzmy, że tych dziewięćdziesiąt klientek przychodzi średnio siedem razy w roku i zostawia średnio 150 zł – raz za strzyżenie, raz za odrost:
Dziewięćdziesiąt klientek × 7 wizyt × 150 zł = 94 500 zł rocznie, czyli mniej więcej 7900 zł miesięcznie, które istnieją tylko dlatego, że te konkretne osoby wracają właśnie do Ciebie. To nie jest przychód salonu ani szczęście, tylko wartość bazy, której większość fryzjerek nigdy nie zapisała w miejscu, nad którym ma kontrolę.
Salon ma ściany. Relacje są Twoje – ale tylko wtedy, gdy masz ich własną kopię.
Jedno zastrzeżenie, bo w Polsce ma ono znaczenie: własna kopia to nie skopiowana baza salonu. Numery zebrane przez recepcję i zapisane w salonowym programie to dane salonu i RODO stoi tu po jego stronie, więc chodzi o coś innego – żeby klientki, które przyjmujesz na własny rachunek, od pierwszej wizyty zostawiały numer Tobie, a sprawę kalendarza i bazy najlepiej spisać w umowie podnajmu, zanim ją podpiszesz.
Co powinno być w bazie, która naprawdę jest Twoja
Nie chodzi o rozbudowany program, tylko o to, żeby móc wyjść z salonu i mieć w kieszeni wszystko, co ważne. Porządna baza przy każdej klientce zawiera:
- Bezpośredni kontakt – imię i numer telefonu, pod który zadzwonisz bez pytania kogokolwiek o zgodę
- Recepturę koloru i historię wizyt – żeby na nowym stanowisku odtworzyć cztery lata pracy, a nie zaczynać konsultacji od zera
- Ile płaci i jak często przychodzi – żeby wiedzieć w konkretnych liczbach, ile jest warta Twoja baza
- Jedną, dwie osobiste notatki – drobiazgi, dzięki którym klientka czuje, że ktoś ją pamięta, i dzięki którym zostaje
Zwróć uwagę, czego na tej liście nie ma: niczego, co wymaga loginu do systemu salonu, czyjejś recepcji albo platformy, która może z dnia na dzień zmienić regulamin. Test prawdziwego zasobu jest prosty – czy ktoś może Ci go odebrać? Jeśli tak, to jeszcze nie jest do końca Twój.
Trzy miejsca, w których Twoja baza nie powinna mieszkać
Większość fryzjerek ma już jakąś listę klientek. Problem w tym, gdzie ona jest, bo trzy najpopularniejsze miejsca są zarazem najbardziej kruche:
- Program albo recepcja salonu. Działa bez zarzutu do dnia, w którym zmieniasz stanowisko – wtedy zostaje na miejscu, z każdym numerem w środku
- Wiadomości na Instagramie. Włamanie na konto, niesłuszna blokada albo jedna zmiana algorytmu i lata rozmów znikają. Budujesz biznes na wynajętej ziemi firmy, która nigdy Cię nie widziała na oczy
- Platforma rezerwacyjna w abonamencie. Kiedy przestajesz płacić, razem z abonamentem może skończyć się dostęp do kalendarza, w którym są Twoje klientki. Płacisz co miesiąc za dostęp do relacji, które są owocem Twojej pracy
Alternatywa jest mało efektowna, za to niezawodna: baza, która mieszka w Twoim telefonie. Nikt jej nie zatrzyma za ladą recepcji, nie zablokuje i nie weźmie jako zakładnika, a przy zmianie salonu przeprowadza się razem z Tobą.
Najbezpieczniejsze miejsce dla najcenniejszej rzeczy, jaką masz, to urządzenie, którego nigdy nie wypuszczasz z ręki – nie serwer, nie feed, nie cudza szafa z segregatorami.
Dzień przeprowadzki na dwa sposoby
Różnica między własną bazą a bazą wynajmowaną wychodzi na jaw dokładnie jednego dnia: w dniu, w którym odchodzisz.
Pierwsza przeprowadzka Wery – bez własnej bazy:
- Wyszła z umiejętnościami i walizką narzędzi, ale bez żadnych kontaktów
- Wrzuciła „Przeniosłam się!” na Instagram, który w dużej części i tak należał do salonu
- Przez trzy miesiące czekała, aż klientki same ją znajdą
- Straciła mniej więcej 40 z 90 stałych klientek – a tym, które do niej trafiły, odtwarzała receptury na wyczucie
Po tym wszystkim zaczęła prowadzić własną kartotekę w telefonie: każda klientka, każdy numer i każda receptura zapisywane od razu przy fotelu.
Druga przeprowadzka Wery – z własną bazą:
- Tydzień przed ostatnim dniem sama napisała do wszystkich 90 stałych klientek
- Na nowe stanowisko przyszła z recepturami i historią wizyt w telefonie
- Większość klientek umówiła na pierwsze dwa tygodnie, zanim w ogóle zaczęła tam pracować
- Straciła kilka osób, a nie połowę
Liczby
- Pierwsza przeprowadzka: ok. 40 stałych klientek mniej, czyli około 42 000 zł rocznie – na starcie w nowym miejscu 3500 zł mniej co miesiąc
- Druga przeprowadzka: niecałe 10 straconych, a większość umówiona jeszcze przed pierwszym dniem
- Zmieniło się tylko to, kto trzymał listę – i wreszcie była to ona
„Za pierwszym razem dowiedziałam się, że moje klientki nie są moje, tylko komputera w salonie. Za drugim po prostu sama do nich napisałam. Te same ręce, te same osoby – różnica to lista w moim własnym telefonie” – Wera
Twoja lista, w Twoim telefonie i nigdzie indziej
Właśnie wokół tego problemu zbudowana jest aplikacja My Clients. To baza klientek, która mieszka w Twoim urządzeniu – nie na cudzym serwerze, nie za loginem i nie na platformie, która może zmienić warunki:
- Wszystko zapisane lokalnie w telefonie – Twoja lista jest Twoja i kropka
- Bez konta i bez abonamentu, od którego zależy dostęp do danych – darmowa wersja trzyma całą bazę, nie ma czego zablokować i nikt nie pobiera prowizji od Twoich stałych klientek
- Działa offline – Wi-Fi w salonie, recepcja i serwery platformy przestają mieć znaczenie
- Idzie razem z Tobą – zmieniasz stanowisko, salon albo zaczynasz jeździć do klientek, a cała firma już jest w Twojej kieszeni
Bo cały sens zasobu polega na tym, że nikt inny nie może Ci go odebrać.
Podsumowanie
Nie musisz odchodzić z salonu, żeby zacząć być właścicielką swojej firmy. Wystarczy, że przestaniesz oddawać komuś innemu jedyną rzecz, która czyni z niej firmę:
- Miej własną kopię imienia i numeru każdej klientki, którą przyjmujesz – nie salonową i nie instagramową
- Zapisuj recepturę i historię przy fotelu, żeby Twoją pracę dało się przenieść
- Wiedz, ile jest warta Twoja baza – w liczbach, bo to Twój najcenniejszy zasób
- Trzymaj ją tam, gdzie dostęp masz tylko Ty – w telefonie, offline, bez konta
Lojalność zbudowały Twoje ręce – zadbaj o to, żeby lista też była Twoja. Wypróbuj My Clients: za darmo, bez rejestracji, działa offline, a Twoja baza klientek nie opuszcza telefonu.
Może Ci się też przydać
Uporządkuj swoich klientów już dziś
