Передсвятковий ажіотаж триває шість тижнів. Яким буде січень, вирішується зараз
28–31 грудня: 22 записи, 13 200 ₴. Чотири дні.
12–18 січня: 7 записів, 4 200 ₴. Шість днів.
Ті самі клієнти, той самий прайс, різниця — три тижні. Другий рядок щороку пояснюють однаково: після свят грошей немає, усі на дієтах, січень завжди такий.
Січень не завжди такий. Більша частина цього порожнього тижня була вирішена ще в жовтні та листопаді — у чотирьох чи п’яти дрібних моментах, які зовсім не виглядали рішеннями.
Шість тижнів, а не один гарячий тиждень
Запитайте майстра, коли починається передсвятковий ажіотаж, і вам відповідять: «у грудні». Відкрийте календар — період виявиться довшим і значно нерівнішим.
Із середини листопада до 31 грудня у вас приблизно шість тижнів, і це не одна рівна хвиля:
- Друга половина листопада — починаються корпоративи, приходять перші «запишіть мене до свят»
- 1–14 грудня — найтихіші два тижні з усіх шести: клієнти тримають візит «на потім»
- 15–21 грудня — усе, що тримали, приходить разом
- 22–25 грудня — Різдво: чотири дні, за які вас благатимуть
- 26–29 грудня — коротка пауза між двома піками, і майстри щороку помилково читають її як спад
- 30–31 грудня — другий пік, зазвичай щільніший за перший
- 1–10 січня — тиша, і вона потрібна вам саме такою
Шість тижнів — це чотири різні відрізки: тихі півмісяця, два піки за тиждень один від одного і порожнеча за ними. Кожному потрібне своє рішення, і три з чотирьох ухвалюються заздалегідь.
Спершу закрийте дні, а потім відкривайте запис
Порядок тут важливіший за все інше в цій статті, і майже всі роблять його навпаки.
Зазвичай буває так: відкрили грудень, заповнили грудень, а потім шукають собі вихідний серед того, що залишилося. А не залишилося нічого. 30-те зайняте, субота перед ним зайнята, і два дні, які ви хотіли лишити на подарунки й на своїх, тепер чиєсь фарбування.
Зробіть навпаки. Перш ніж сказати хоча б одній клієнтці, що грудень відкрито, пройдіть період із середини листопада до початку січня і позначте дні, у які ви не працюєте:
- Усе, на що вже є плани — ялинка в дитини, дорога до батьків, своє волосся й свої нігті
- По одному дню до і після кожного піку — і 24-те, і 31-ше поїдуть у часі, і цьому треба куди дітися
- 25 грудня і 1 січня, якщо ви не вирішили твердо, що працюєте, а просто ще не думали про це
- Ще три дні в першій декаді січня — 2 січня таке рішення ухвалюється погано
Натисніть і утримуйте день у стрічці дат, а тоді виберіть «Позначити як вихідний». У календарі клітинка перекреслюється лінією, тож форма сезону видна ще до того, як він заповниться (як позначити вихідний).
І є деталь, яка сперечається за вас: вихідним можна зробити лише порожній день. Щойно на нього потрапляє запис, такого пункту в меню вже немає. Саме та ситуація, якої ви й намагаєтеся уникнути.
Відкривайте грудень у жовтні — у три заходи
Коли вихідні позначені, виникає спокуса відкрити одразу все й до кінця жовтня милуватися повністю зайнятим груднем.
Не варто. Графік, який заповнився за один тиждень у жовтні, ви переставлятимете весь листопад. У людей змінюються графіки на роботі, зриваються плани, переносяться поїздки — і кожне перенесення у щільному графіку перетворюється або на вечір за перезбиранням розкладу, або на постійну клієнтку, якій ви відмовили, поки за три дні від неї висить вікно, яке вже ніхто не закриє.
Відкривайте у три заходи:
- Кінець жовтня — тільки постійні. Напишіть тим, хто ходить раз на три-чотири тижні, і запропонуйте дати під їхній інтервал. Обидві дати, а не одну. Решта графіка поки не бачить.
- Початок листопада — усі інші. Відкривайте запис публічно. На цей момент каркас місяця вже стоїть, а незручні вікна саме й закривають нові люди.
- Кінець листопада — останні дні. Спеціально притримайте по одному вікну на 23-тє і 30-те до останніх двох тижнів. Це те вікно, яке можна спокійно оцінити дорожче, і те, яке ви віддасте людині, що лишилася зовсім без варіантів.
Два тижні, які ніхто не заповнює
Ось частина, яка коштує найдорожче і обговорюється найменше.
У більшості приватних майстрів перша половина грудня йде тихіше, ніж звичайні два тижні в жовтні. І попит тут не падає: клієнти спеціально тягнуть, щоб до свят колір, нігті й вії були свіжими.
У результаті той самий попит розкладається найгіршим із можливих способів: вісім записів недобору в першій половині найкращого місяця і більше людей, ніж ви фізично встигаєте, — в останній.
Допомагають дві речі, і обидві треба сказати вголос — сама клієнтка до цього не додумається:
- Називайте причину, коли пропонуєте ранню дату. «Приходьте 9-го, а потім ще 30-го» — це розмова про те, як вона виглядатиме на свята, а не прохання залишити більше грошей
- Віддайте ці два тижні тим, хто перестав приходити. Відфільтруйте список клієнтів за «Частота візитів» → «Давно не були (90д+)» — і отримаєте тих, хто весною ходив регулярно, а восені тихо зник (як працюють фільтри)
«Привіт! Є 9-те на 14:00 — можна зайти до найгарячішого тижня, щоб на свята все було свіже. А 30-те я притримаю під повне оновлення. Записати обидва?»
Шість відповідей на таке повідомлення — це шість записів у два тижні, які інакше простояли б напівпорожніми. А клієнтка, яка повернулася в грудні, коли вашу роботу бачать за кожним столом, зазвичай приходить і в лютому.
У шість тижнів влізає два візити — записуються лише на другий
У клієнтки, яка ходить раз на три тижні, між 20 листопада і 31 грудня є місце для двох візитів. На два записуються майже ніколи.
Саме звідси й береться тиха перша половина грудня, і це варто побачити цифрою, а не відчуттям. Сорок постійних з інтервалом у три тижні — це вісімдесят можливих візитів за шість тижнів. Шістдесят два — чесна оцінка того, скільки записів станеться насправді. Решта вісімнадцять — не втрачені клієнти, а ті, хто прийшов один раз замість двох саме в ті шість тижнів року, коли їм найбільше хотілося добре виглядати.
Вісімнадцять візитів по 600 ₴ — це 10 800 ₴ усередині сезону, який усі називають найзавантаженішим. Вісімнадцять записів, про які просто ніхто не попросив.
А попросити — і є вся робота, і йде на це секунд вісім, поки людина ще розраховується: «вам якраз пора 30-го, записати, поки не розібрали?»
Дні, за які вас будуть благати
До третього тижня грудня список дня перестає бути планом і перетворюється на торги. Саме тут добрий сезон стає виснажливим, і відбувається це через чотири дрібні звички.
- Спершу подивіться день, а потім відповідайте на повідомлення. Одного погляду достатньо, щоб зрозуміти: ви додаєте клієнта чи додаєте годину понаднормово до дня, у якому вже одинадцять годин
- Тримайте по одному вільному вікну на кожен гарячий день. Воно з’їдає запізнення, а якщо не знадобилося — це і є вікно для людини, якій інакше доведеться відмовити
- Два записи можуть стати на один час. Мої Клієнти збережуть обидва без жодного слова — вони просто виявляться один під одним у списку дня. У березні це незручне повідомлення, а 30 грудня — клієнтка, яка дивиться, як ви вибачаєтеся перед іншою, і більше не приходить
- Просіть передоплату лише на гарячі дати. Не як правило на весь рік, а як фільтр на ті кілька днів, у яких ви не можете дозволити собі дірку
Поле «Передоплата» стоїть у записі поруч із ціною. Застосунок не приймає платежів — гроші рухаються так само, як і раніше: готівка, переказ, термінал, — він запам’ятовує, скільки вже внесено, і показує ціну з передоплатою в дужках, тож зі списку дня одразу видно, хто і скільки вже заплатив. На дні з одинадцятьма іменами цього достатньо.
І підтвердження. Телефон нагадає вам про завтрашні записи, а повідомлення клієнтці ви надішлете самі, просто із запису, з уже готовим текстом.
Будь-який запис після 20 грудня — це запис на січень
Ось механіка, яка пов’язує два рядки на початку статті.
Клієнтка, яку ви бачили 30 грудня і яка ходить раз на три тижні, має прийти 20 січня. Якщо вона пішла без дати, 20-го вона не прийде. Вона прийде, коли «прийде до себе», а це лютий.
Чотирнадцять постійних, які пішли 30-го ні з чим, — це 8 400 ₴, що тихо переїхали із січня, і приблизно половина з них на момент готовності вже сяде в інше крісло.
Тому в гарячого тижня є друга робота, окрім самої роботи: кожен, хто сів у крісло між 15 і 31 грудня, має піти з датою на січень. Не з «напишіть мені після свят». З датою.
Січень порожній не тому, що в клієнтів скінчилися гроші, а тому, що 30 грудня ніхто не думав про 20 січня.
Скільки сезон втрачає, якщо скласти
Дві цифри, і вони не перетинаються:
- 10 800 ₴ — другий візит усередині шести тижнів, який так і не записали, бо ніхто не запитав
- 8 400 ₴ — січневий інтервал, що зсунувся на лютий, бо 30-те закінчилося «до зв’язку», а не датою
19 200 ₴ при звичайному місяці в 34 000 ₴ — це більше половини місячних доходів, і жодна з них не про попит. Попит стояв перед вами з телефоном, у якому відкритий календар.
Якщо робити цього тижня лише одне
Відкрийте календар — паперовий, у телефоні, будь-який, у який ви справді подивитеся, — і пройдіть від 15 листопада до 11 січня. Позначте дні, у які ви не працюєте.
Не плануйте ажіотаж. Не пишіть повідомлень, не рахуйте грошей, не думайте про ціни. Просто закрийте дні. Усе інше з цієї статті після цього робиться легше, а повернути їх у грудні не вийде жодного.
Спробуйте Мої Клієнти — безкоштовно, без реєстрації. Позначте вихідні до того, як відкриєте запис, дивіться завантаженість усього місяця одним поглядом і знаходьте постійних, які тихо перестали приходити.
Вам також може пригодитися
Почніть організовувати клієнтів сьогодні
