Waarmee kunnen we je helpen?

Tik op de afspraak in de lijst of in de kalender. Op het detailscherm staat Bewerken bovenaan en Verwijderen onderaan. Verwijderen haalt ook de inkomsten van dat bezoek weg en laat de melding erbij vervallen.

Open de afspraak, tik op Bewerken, verander de datum of de tijd en bewaar. De herinnering wordt automatisch opnieuw ingepland, en staat de agendasynchronisatie aan, dan schuift de afspraak in je agenda mee.

Houd een afspraak in de lijst ingedrukt en er klapt een menu met snelle acties open. Daarin kun je:

• Klant herinneren – een herinnering sturen over het komende bezoek.
• Telefoongesprek of SMS – de klant met één tik bereiken; op Android staat er de naam van de klant en “bellen”.
• Bewerken – de gegevens van de afspraak aanpassen.
• Verwijderen – het bezoek laten vervallen.

Houd op het scherm met afspraken de dag die je wilt ingedrukt in de datumbalk bovenaan en kies Markeren als vrije dag. De dag wordt meteen gemarkeerd en staat in de kalender als gesloten. Houd hem opnieuw ingedrukt om er weer een werkdag van te maken.

Ja. Tik op het afspraakscherm op Diensten en selecteer alles wat bij het bezoek hoort: de prijs en de duur worden voor je opgeteld. Typ je een naam die nog niet in je lijst staat, dan wordt die dienst er meteen bij gezet, en bij Instellingen → Mijn diensten houd je de lijst bij die je steeds opnieuw gebruikt.

Tik op het kalendersymbool in de bovenbalk van het scherm met afspraken, of op het scherm met statistieken, en je ziet de hele maand uitgelegd: hoe vol elke dag zit en waar de gaten vallen. De kalenderweergaven horen bij Pro.

Tik op het personensymbool in de bovenbalk, dat zowel bij de afspraken als bij de statistieken staat, om je klantenlijst te openen, en kies een naam: elk bezoek uit het verleden en elke komende afspraak, wat er is betaald, jouw aantekeningen en een knop om de klant opnieuw in te boeken.

Op Android hoort het onderdeel Klanten bij Pro.

Open de klantenlijst en gebruik de filters bovenaan. Je kunt filteren op hoe kort geleden iemand er was, hoe vaak iemand komt en hoeveel iemand besteedt, en dat is de snelste manier om de vaste klanten eruit te halen die stil zijn afgehaakt, zodat je ze een bericht kunt sturen.

Ja. Plak de link naar het profiel in de afspraak wanneer je die aanmaakt: de app herkent Instagram en bewaart de gebruikersnaam bij de klant. Daarna opent de link het profiel met één tik, en verschijnt Instagram als kanaal wanneer je een herinnering stuurt.

Op het tabblad Jouw statistieken, dat op Android Statistieken heet. Elke afspraak heeft zijn eigen prijs, dus de huidige dag, week en maand tellen zichzelf op terwijl je werkt, en dat deel is gratis. Een andere maand kiezen, het jaar of de hele periode, plus de cijfers voor winst, gemiddelde prijs en trend, horen bij Pro.

Open het tabblad Jouw statistieken en tik op Uitgaven. Leg vast wat een aankoop kostte en in welke categorie die hoort (materiaal, huur, vervoer – je eigen lijst), en de app haalt het van je inkomsten af. Zo zie je je echte winst en niet je omzet. Hoort bij Pro.

Tik op het dashboard van Jouw statistieken op de regel met het maanddoel en vul het bedrag in waar je op mikt. Vanaf dat moment laat de maand zien hoe ver je bent, zodat je een trage eerste week merkt terwijl er nog tijd is om er iets aan te doen. Hoort bij Pro.

Beide zet je in de afspraak zelf. Vooruitbetaling (op Android: Aanbetaling) is het bedrag dat je vooraf hebt gekregen, Fooi is wat er aan het eind bij kwam. De statistieken tellen ze los van de prijs van de dienst, zodat een aanbetaling niet dubbel meetelt wanneer de klant uiteindelijk langskomt.

iPhone: Instellingen → Rapporten. Android: Instellingen → Afspraken → Rapporten.

Kies de periode, bepaal wat erin moet en genereer het als PDF of CSV. Het bestand opent in het gewone deelvenster, dus je kunt het bewaren, printen of naar je boekhouder sturen. Hoort bij Pro.

iPhone: Instellingen → Taal en regio → Valuta. Android: Instellingen → Afspraken → Valuta.

Wisselen verandert alleen het teken naast de bedragen die je al hebt staan; ze worden niet omgerekend tegen een koers. Wissel dus alleen van valuta als de oude bedragen al in de nieuwe waren ingevoerd.

iPhone: open de iOS-instellingen → Meldingen → My Clients en controleer of meldingen zijn toegestaan. Kijk daarna in de app, bij Instellingen → Meldingen, of er een meldingsperiode is ingesteld.

Android: Instellingen → Meldingen → Meldingen doet de controle voor je en vindt de gebruikelijke boosdoeners: een geblokkeerd meldingskanaal en de batterijoptimalisatie die de app in slaap legt. Geef de app toestemming om op de achtergrond te werken en de herinneringen komen op tijd.

Nog steeds niets? Start de app opnieuw en maak een testafspraak over een uur.

iPhone: Instellingen → Meldingen → Meldingsperiode. Android: Instellingen → Meldingen → Herinneringstijd.

Je kiest 30 minuten, 1 uur, 1,5 uur, 2 uur of een dag voor het bezoek. Afspraken die er al staan houden de herinnering waarmee ze zijn aangemaakt; de nieuwe instelling geldt voor de afspraken die je hierna maakt.

Nee. De app herinnert jou aan wat er aankomt, en jij bepaalt wie iets van je hoort: er gaat nooit iets uit jouw naam de deur uit zonder dat jij dat doet.

Wil je iemand eraan herinneren, houd dan de afspraak ingedrukt en tik op Klant herinneren. Het bericht is al geschreven, met de datum, de tijd en de prijs erin. Kies WhatsApp, Telegram, Instagram, Viber of SMS, of kopieer het en plak het waar je wilt. Jij drukt op verzenden.

iPhone: Instellingen → Herinneringen voor klanten → Herinneringstekst. Android: Instellingen → Klanten herinneren → Herinneringstekst.

Schrijf hem in je eigen woorden en zet erin welke velden je wilt hebben – {name}, {date}, {time} – en elk bericht vult zichzelf in. Op de iPhone stel je bij Taal van bericht ook in in welke taal de datum en de prijs worden geschreven, wat handig is als je je klanten in een andere taal schrijft dan de app. De tekst aanpassen hoort bij Pro; het standaardbericht werkt voor iedereen.

Op je eigen toestel, in de app. Er is geen account en er is geen server van ons met jouw klantenbestand erop. Daarom werkt de app zonder enige verbinding, en daarom kan niemand behalve jij erin kijken. Kopieën bestaan alleen waar jij ze neerzet: je eigen iCloud op de iPhone, of een back-upbestand dat je op Android zelf bewaart.

iPhone: Instellingen → Gegevens & synchronisatie → Back-up → Kopie maken. Zodra iCloud beschikbaar is komen de kopieën daar ook te staan, en de app bewaart de meest recente voor je. Tik op een kopie om die te delen; naar jezelf sturen is het veiligste wat je ermee kunt doen.

Android: Instellingen → Opslag → Gegevens en opslag → Back-upkopieën. De app houdt de laatste vijf op de telefoon; deel er één naar je mail, een chat of de cloud, zodat er ook een kopie bestaat buiten die telefoon.

iPhone: Instellingen → Gegevens & synchronisatie → Back-up, kies dan een kopie – een die op de telefoon staat of een die je uit je iCloud haalt – en zet die terug.

Android: Instellingen → Opslag → Gegevens en opslag → Back-upkopieën, tik op de kopie die je wilt en zet die terug. Staat de kopie in je mail of in de cloud, bewaar het bestand dan eerst op de telefoon.

Met iCloud-synchronisatie aan is er niets over te zetten: installeer de app op de nieuwe telefoon, meld je aan met hetzelfde Apple Account, zet synchronisatie aan bij Instellingen → Gegevens & synchronisatie, en je klanten, afspraken en geschiedenis komen er vanzelf bij.

Zonder synchronisatie: Instellingen → Gegevens & synchronisatie → Gegevens overzetten, en volg de stappen op het scherm. Alles gaat mee: klanten, afspraken, inkomsten, instellingen.

Met een back-up. Op de oude telefoon: Instellingen → Opslag → Gegevens en opslag → Back-upkopieën → maak een kopie en stuur die naar jezelf (mail, een chat, de cloud). Op de nieuwe telefoon: installeer de app, bewaar dat bestand op het toestel en zet het via hetzelfde scherm terug.

Doe dit terwijl je de oude telefoon nog in je hand hebt. Een back-up die alleen op een telefoon staat die je niet meer hebt, is geen back-up.

Dit gebeurt wanneer de opslag van het toestel bijna vol is en het systeem gegevens van apps weggooit om ruimte vrij te maken. Zet de meest recente back-up terug: iPhone – Instellingen → Gegevens & synchronisatie → Back-up, waar ook de kopieën uit je iCloud staan; Android – Instellingen → Opslag → Gegevens en opslag → Back-upkopieën.

Om het niet opnieuw te laten gebeuren: geef je telefoon wat lucht door apps die je niet gebruikt en grote video’s weg te gooien als de opslag vol loopt, en houd één back-up buiten de telefoon.

Ja, met een CSV-bestand.

• Exporteren aan de oude kant – iPhone: Instellingen → Gegevens & synchronisatie → CSV exporteren. Android: Instellingen → Opslag → Gegevens en opslag → CSV-gegevens exporteren.
• Importeren aan de nieuwe kant – iPhone: Instellingen → Gegevens & synchronisatie → Gegevens importeren. Android: Instellingen → Opslag → Gegevens en opslag → CSV-gegevens importeren.

Langs dezelfde weg haal je een klantenlijst uit een spreadsheet of uit een andere afsprakenapp naar binnen. Gaat een bestand er niet netjes in, stuur het ons dan via het formulier hieronder en wij lossen het op.

Zet iCloud-synchronisatie aan bij Instellingen → Gegevens & synchronisatie, op elk toestel, aangemeld met hetzelfde Apple Account. Klanten, afspraken, geschiedenis en inkomsten reizen dan binnen een paar seconden beide kanten op. De weergave-instellingen, dus thema, accentkleur en rastergrootte, blijven met opzet per toestel, zodat een tablet op de balie en een telefoon in je schort er anders uit mogen zien.

Goed om te weten: synchronisatie is geen back-up. Het kopieert ook wat je weggooit, net zo trouw als de rest, dus blijf back-ups maken. Hoort bij Pro, en het vraagt een Apple Account met wat vrije ruimte in iCloud.

Open de app opnieuw op het toestel waar het ontbreekt: dat is het moment waarop de laatste wijzigingen binnenkomen. Is het er dan nog niet, kijk bij Instellingen → Gegevens & synchronisatie → Synchronisatiestatus. Daar staat in gewone taal of je bij iCloud bent aangemeld, of er verbinding is, of je iCloud-opslag vol zit en wanneer er voor het laatst gegevens zijn geüpload en gedownload. Ook de energiespaarstand vertraagt het synchroniseren.

Instellingen → Apple Agenda → zet synchronisatie aan en geef toegang tot je agenda. Vanaf dat moment verschijnt elke afspraak in een aparte agenda die de naam van de app draagt, met de klant en de dienst in de titel en de echte duur van het bezoek, en de afspraak schuift mee wanneer jij hem verzet.

Het werkt één richting op: afspraken gaan naar de agenda, en items die je in de agenda zelf aanmaakt komen niet in de app terecht. Hoort bij Pro.

Instellingen → Afspraken → Google Calendar → zet synchronisatie aan, geef de toestemming voor je agenda en kies in welke agenda de afspraken moeten landen. Er is ook een optie om de afspraken die je al hebt achteraf door te zetten, zodat de agenda niet leeg blijft tot je volgende afspraak.

Het werkt één richting op: afspraken gaan naar de agenda, niet de andere kant op. Hoort bij Pro.

Doorlopend niet: synchronisatie in real time tussen toestellen is voorlopig iets voor iPhone en iPad. Op Android kun je je gegevens met een back-upbestand overzetten (Instellingen → Opslag → Gegevens en opslag → Back-upkopieën), maar daarna gaan de twee toestellen elk hun eigen weg. Kies er dus één als de telefoon waarop je echt inboekt.

Gratis, zonder limiet en zonder einddatum:
• Onbeperkt klanten en afspraken, met de volledige bezoekgeschiedenis
• De dagplanning, vrije dagen markeren en opnieuw boeken
• Herinneringen voor jou voor elk bezoek
• Herinneringen aan klanten die je zelf verstuurt, met het standaardbericht
• Wat elk bezoek opbracht, voor de huidige dag, week en maand
• Back-ups maken en terugzetten, en dat alles werkt offline

Pro voegt toe:
• Kalenderweergaven: een maand werk in één oogopslag
• Statistieken over elke periode: winst, gemiddelde prijs, trend
• Uitgaven, een maanddoel voor je inkomsten, overige inkomsten
• Rapporten en export in PDF en CSV
• Widgets op je beginscherm en je toegangsscherm
• Synchronisatie tussen je eigen toestellen en met de agenda van je telefoon
• Je eigen herinneringstekst, accentkleuren, alternatieve app-symbolen
• Geen advertenties

De verdeling verschilt iets per platform: op Android hoort de klantenlijst bij Pro.

De store regelt dat, niet de app.

• iPhone: iOS-instellingen → tik bovenaan op je naam → Abonnementen → My Clients → Abonnement opzeggen.
• Android: Google Play → je profielfoto → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → My Clients → Abonnement opzeggen.

Je houdt toegang tot het einde van de periode die je al hebt betaald, en er verdwijnt niets van wat je hebt ingevoerd wanneer het afloopt; de Pro-functies gaan alleen weer op slot.

Open het Pro-scherm in de app en tik op Aankopen herstellen; na een herinstallatie of op een nieuwe telefoon is dat meestal genoeg.

Verandert er niets, controleer dan of het toestel is aangemeld met hetzelfde Apple Account of Google-account waarmee je hebt betaald. Een tweede account binnen het gezin is de gebruikelijke verklaring. Nog steeds vast? Schrijf ons hieronder met het land van je store-account en ongeveer wanneer je hebt betaald, en wij sporen de aankoop op.

De betaling loopt volledig via de store, en in sommige landen beperkt de store die.

• App Store: koppel een kaart die is uitgegeven in het land waarop je Apple Account staat ingesteld. Komen die niet overeen, dan legt de handleiding van Apple over het wijzigen van je land of regio uit hoe je dat omzet.
• Google Play: koppel een kaart die bij je Play-land past, of zet geld op je saldo met een Google Play-cadeaubon. Het land wijzig je in Google Play → Instellingen → Algemeen → Account- en apparaatvoorkeuren → Land en profielen, en daarna zit je er minstens 90 dagen aan vast.

Werkt niets daarvan, schrijf ons dan: we horen het liever van jou dan dat we je kwijtraken aan een betaalscherm.

iPhone: Instellingen → Taal en regio → Taal. Android: Instellingen → Weergave → Taal.

De taal van de app stel je in de app zelf in, dus die hoeft niet dezelfde te zijn als die van je telefoon. Handig als je je systeem in de ene taal wilt en je werk in de andere.

Het Thema (licht, donker of het systeem volgen) is gratis: iPhone – Instellingen → Weergave; Android – Instellingen → Weergave → Thema.

Accentkleur en alternatieve app-symbolen staan op de iPhone op dezelfde plek en horen bij Pro.

Widgets voeg je op de gewone manier toe: houd je beginscherm ingedrukt, tik op + en zoek My Clients. De afspraken van vandaag, je volgende afspraak en de inkomsten van de maand kunnen op je beginscherm staan, op de iPhone ook op je toegangsscherm. Hoort bij Pro.

Advertenties zijn wat de gratis versie echt gratis houdt, in plaats van beperkt tot tien klanten. Ze komen nooit bij je gegevens in de buurt: je klantenlijst blijft op je telefoon.

Een Pro-abonnement haalt ze er helemaal uit, en dat is ook de kortste omschrijving van wat het geld oplevert: geen advertenties, en de kalender, de statistieken, de rapporten en de synchronisatie van het slot.