Comment pouvons-nous vous aider ?

Touchez le rendez-vous dans la liste ou dans le calendrier. L’écran de détail propose Modifier en haut et Supprimer en bas. La suppression retire aussi le revenu lié à cette visite et annule son rappel.

Ouvrez le rendez-vous, touchez Modifier, changez la date ou l’heure, puis enregistrez. Le rappel est reprogrammé tout seul et, si la synchronisation avec le calendrier est active, l’événement se déplace lui aussi.

Appuyez longuement sur un rendez-vous de la liste : le menu d’actions rapides s’ouvre. De là, vous pouvez :

• Avertir le client — lui envoyer un rappel de la visite à venir.
• Appel téléphonique ou SMS — le joindre en un geste.
• Modifier — changer les détails du rendez-vous.
• Supprimer — annuler la visite.

Sur l’écran des rendez-vous, appuyez longuement sur le jour voulu dans la bande de dates en haut, puis choisissez Marquer comme jour de repos. Le jour est signalé aussitôt et apparaît comme fermé dans le calendrier. Un nouvel appui long le remet en jour travaillé.

Oui. Sur l’écran du rendez-vous, touchez Prestations et sélectionnez tout ce que comprend la visite : le prix et la durée s’additionnent pour vous. Si vous tapez un nom qui n’est pas encore dans votre liste, il y est ajouté sur-le-champ, et Paramètres → Mes prestations garde le catalogue que vous réutilisez.

Touchez l’icône de calendrier dans la barre du haut, sur l’écran des rendez-vous ou sur celui des statistiques : vous voyez le mois entier, la charge de chaque journée et les trous qui restent. Les vues calendrier font partie de Pro.

L’icône avec les silhouettes, dans la barre du haut (elle est sur l’écran des rendez-vous comme sur celui des statistiques), ouvre la liste de vos clients. Choisissez un nom : toutes les visites passées et à venir, ce qui a été payé, vos notes et un bouton pour reprendre un rendez-vous.

Sur Android, la section Clients fait partie de Pro.

Ouvrez la liste des clients et utilisez les filtres en haut. Vous pouvez filtrer selon la date de la dernière visite, la fréquence et le montant dépensé : c’est le moyen le plus rapide de faire ressortir les habitués partis sans bruit, et de leur écrire.

Oui. Collez le lien du profil dans le rendez-vous au moment de le créer : l’appli reconnaît Instagram et enregistre le pseudo avec le client. Ensuite, le profil s’ouvre en un geste, et Instagram apparaît parmi les canaux quand vous envoyez un rappel.

Dans l’onglet Vos statistiques, qui s’appelle Statistiques sur Android. Chaque rendez-vous porte son prix, donc le jour, la semaine et le mois en cours s’additionnent tout seuls pendant que vous travaillez, et cette partie est gratuite. Choisir un autre mois, l’année ou toute la période, et voir le profit, le prix moyen et la tendance, fait partie de Pro.

Ouvrez l’onglet Vos statistiques et touchez Dépenses. Notez ce qu’un achat a coûté et la catégorie à laquelle il appartient (fournitures, loyer, déplacements : la liste est la vôtre), et l’appli les soustrait de vos revenus. Ce que vous voyez est donc le profit réel, pas le chiffre d’affaires. Fait partie de Pro.

Sur le tableau de bord des statistiques, touchez la ligne Objectif mensuel et entrez le montant que vous visez. À partir de là, le mois vous montre où vous en êtes, et une première semaine molle se remarque quand il est encore temps d’agir. Fait partie de Pro.

Les deux se notent dans le rendez-vous lui-même. Acompte contient ce qui a été encaissé à l’avance, Pourboire ce qui a été ajouté à la fin, et les statistiques les comptent à part du prix de la prestation : l’acompte n’est donc pas compté deux fois quand le client finit par venir.

iPhone : Paramètres → Rapports. Android : Paramètres → Rendez-vous → Rapports.

Choisissez la période, décidez ce qu’il faut inclure et générez le fichier en PDF ou en CSV. Il s’ouvre dans le menu de partage habituel : vous pouvez l’enregistrer, l’imprimer ou l’envoyer à votre comptable. Fait partie de Pro.

iPhone : Paramètres → Langue et région → Devise. Android : Paramètres → Rendez-vous → Devise.

Le changement ne fait que remplacer le symbole à côté des montants déjà saisis : ils ne sont pas convertis au taux du jour. Ne changez donc de devise que si les anciens montants avaient déjà été saisis dans la nouvelle.

iPhone : ouvrez les Réglages d’iOS → Notifications → My Clients et vérifiez que les notifications sont autorisées. Puis, dans l’appli, Paramètres → Notifications, vérifiez qu’une période de notification est bien définie.

Android : Paramètres → Notifications → Notifications fait le diagnostic pour vous et trouve les coupables habituels, à savoir un canal de notification bloqué et l’optimisation de la batterie qui endort l’appli. Autorisez l’appli à rester active en arrière-plan et les rappels arrivent à l’heure.

Toujours rien ? Relancez l’appli et créez un rendez-vous de test dans une heure.

iPhone : Paramètres → Notifications → Période de notification. Android : Paramètres → Notifications → Délai de rappel.

Au choix : 30 minutes, 1 heure, 1 heure 30, 2 heures ou un jour avant la visite. Les rendez-vous déjà créés gardent le rappel avec lequel ils sont nés ; le nouveau réglage vaut pour ceux que vous créerez ensuite.

Non. C’est vous que l’appli prévient de ce qui arrive, et c’est vous qui décidez qui reçoit un message : rien n’est jamais envoyé en votre nom tout seul.

Pour rappeler la visite à quelqu’un, appuyez longuement sur son rendez-vous et touchez Avertir le client. Le message est déjà écrit, avec la date, l’heure et le prix remplis ; choisissez WhatsApp, Telegram, Instagram, Viber ou SMS, ou copiez-le pour le coller où vous voulez. C’est vous qui l’envoyez.

iPhone : Paramètres → Rappels clients → Texte du rappel. Android : Paramètres → Notifier les clients → Texte du rappel.

Écrivez-le avec vos mots et glissez-y les champs qui vous servent — {name}, {date}, {time} — et chaque message se remplit tout seul. Sur iPhone, vous pouvez aussi régler la Langue du message, celle dans laquelle la date et le prix sont écrits : pratique si vous écrivez à vos clients dans une autre langue que celle de l’appli. Modifier le modèle fait partie de Pro ; le message par défaut convient à tout le monde.

Sur votre appareil, dans l’appli. Il n’y a pas de compte et pas de serveur à nous qui garde votre fichier clients : c’est pour cela que l’appli fonctionne sans aucune connexion, et que personne d’autre que vous ne peut le lire. Des copies existent seulement là où vous les mettez : votre iCloud sur iPhone, ou un fichier de sauvegarde que vous conservez sur Android.

iPhone : Paramètres → Données et synchronisation → Sauvegarde → Créer une copie. Quand iCloud est disponible, les copies y sont aussi déposées, et l’appli garde les plus récentes. Touchez une copie pour la partager : l’envoyer à vous-même est ce que vous pouvez en faire de plus sûr.

Android : Paramètres → Stockage → Données et stockage → Copies de sauvegarde. L’appli garde les cinq dernières sur le téléphone ; partagez-en une par e-mail, dans une conversation ou vers un cloud, pour qu’une copie existe ailleurs que sur ce téléphone.

iPhone : Paramètres → Données et synchronisation → Sauvegarde, puis choisissez une copie, enregistrée sur le téléphone ou téléchargée depuis votre iCloud, et restaurez-la.

Android : Paramètres → Stockage → Données et stockage → Copies de sauvegarde, touchez la copie voulue et restaurez. Si la copie est dans votre messagerie ou sur un cloud, enregistrez d’abord le fichier sur le téléphone.

Avec la Synchronisation iCloud activée, il n’y a rien à déplacer : installez l’appli sur le nouveau téléphone, connectez-vous au même compte Apple, activez la synchronisation dans Paramètres → Données et synchronisation, et vos clients, rendez-vous et historique arrivent d’eux-mêmes.

Sans synchronisation : Paramètres → Données et synchronisation → Transférer vos données, puis suivez les étapes à l’écran. Tout passe : clients, rendez-vous, revenus, réglages.

Avec une sauvegarde. Sur l’ancien téléphone : Paramètres → Stockage → Données et stockage → Copies de sauvegarde → créez une copie, puis envoyez-vous cette copie (e-mail, conversation, cloud). Sur le nouveau : installez l’appli, enregistrez ce fichier sur l’appareil, puis restaurez-le depuis le même écran.

Faites-le tant que vous avez encore l’ancien téléphone en main : une sauvegarde qui n’existe que sur un téléphone que vous n’avez plus n’est pas une sauvegarde.

Cela arrive quand l’appareil n’a presque plus d’espace libre et que le système efface les données des applis pour en récupérer. Restaurez la sauvegarde la plus récente : iPhone, Paramètres → Données et synchronisation → Sauvegarde (les copies de votre iCloud y figurent aussi) ; Android, Paramètres → Stockage → Données et stockage → Copies de sauvegarde.

Pour que cela ne se reproduise pas, laissez respirer votre téléphone — supprimez les applis que vous n’utilisez pas et les grosses vidéos quand l’espace se réduit — et gardez une sauvegarde ailleurs que sur le téléphone.

Oui, avec un fichier CSV.

• Export du côté que vous quittez — iPhone : Paramètres → Données et synchronisation → Exporter CSV. Android : Paramètres → Stockage → Données et stockage → Exporter les données CSV.
• Import du côté où vous arrivez — iPhone : Paramètres → Données et synchronisation → Importer des données. Android : Paramètres → Stockage → Données et stockage → Importer des données CSV.

Le même chemin fait entrer un fichier clients venu d’un tableur ou d’une autre appli de rendez-vous. Si un fichier refuse de passer, envoyez-le-nous avec le formulaire ci-dessous et nous nous en occupons.

Activez la Synchronisation iCloud dans Paramètres → Données et synchronisation, sur chaque appareil, connecté au même compte Apple. Clients, rendez-vous, historique et revenus circulent alors dans les deux sens en quelques secondes. Les réglages d’affichage — thème, couleur d’accent, taille de la grille — restent volontairement propres à chaque appareil : la tablette posée sur le meuble et le téléphone dans votre poche peuvent ne pas se ressembler.

À savoir : la synchronisation n’est pas une sauvegarde. Elle recopie les suppressions aussi fidèlement que le reste, donc continuez à faire des sauvegardes. Fait partie de Pro, et demande un compte Apple avec un peu d’espace libre sur iCloud.

Rouvrez l’appli sur l’appareil où cela manque : c’est à ce moment-là qu’elle récupère les derniers changements. Si ce n’est toujours pas arrivé, regardez Paramètres → Données et synchronisation → État de la synchronisation : il vous dit clairement si vous êtes connecté à iCloud, s’il y a une connexion, si l’espace iCloud est plein, et quand les données ont été envoyées et reçues pour la dernière fois. Le mode économie d’énergie ralentit aussi la synchronisation.

Paramètres → Calendrier Apple → activez la synchronisation et autorisez l’accès au calendrier. À partir de là, chaque rendez-vous apparaît dans un calendrier séparé qui porte le nom de l’appli, avec le client et la prestation dans le titre, sur la durée réelle de la visite, et il se déplace quand vous déplacez le rendez-vous.

Cela fonctionne dans un seul sens : les rendez-vous vont vers le calendrier, et les événements que vous créez dans le calendrier ne reviennent pas dans l’appli. Fait partie de Pro.

Paramètres → Rendez-vous → Google Calendar → activez la synchronisation, accordez l’autorisation d’accès au calendrier et choisissez dans quel calendrier les rendez-vous doivent arriver. Une option permet aussi d’y renvoyer ceux que vous avez déjà, pour que le calendrier ne reste pas vide jusqu’au prochain rendez-vous.

Cela fonctionne dans un seul sens : les rendez-vous vont vers le calendrier, pas l’inverse. Fait partie de Pro.

Pas en continu : la synchronisation en direct entre appareils existe pour l’instant sur iPhone et iPad. Sur Android, vous pouvez transférer vos données avec un fichier de sauvegarde (Paramètres → Stockage → Données et stockage → Copies de sauvegarde), mais les deux appareils suivent ensuite chacun leur route. Choisissez-en donc un comme le téléphone sur lequel vous notez vraiment.

Gratuit, sans limite et sans date de fin :
• Clients et rendez-vous illimités, avec l’historique complet des visites
• L’agenda du jour, les jours de repos et la reprise de rendez-vous
• Les rappels pour vous avant chaque visite
• Les rappels aux clients que vous envoyez vous-même, avec le message standard
• Ce que chaque visite a rapporté, pour le jour, la semaine et le mois en cours
• Les sauvegardes et la restauration, et tout cela fonctionne hors ligne

Pro ajoute :
• Les vues calendrier, pour voir la charge d’un mois d’un coup d’œil
• Les statistiques sur n’importe quelle période : profit, prix moyen, tendances
• Les dépenses, l’objectif mensuel de revenus, les autres revenus
• Les rapports et l’export en PDF et en CSV
• Les widgets sur l’écran d’accueil et sur l’écran verrouillé
• La synchronisation entre vos appareils et avec le calendrier du téléphone
• Votre propre texte de rappel, les couleurs d’accent, les icônes alternatives
• Aucune publicité

La répartition diffère légèrement selon la plateforme : sur Android, la liste des clients fait partie de Pro.

C’est la boutique qui s’en occupe, pas l’appli.

• iPhone : Réglages d’iOS → touchez votre nom en haut → Abonnements → My Clients → Annuler l’abonnement.
• Android : Google Play → votre photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → My Clients → Annuler l’abonnement.

L’accès continue jusqu’à la fin de la période déjà payée, et rien de ce que vous avez saisi n’est supprimé à l’échéance : les fonctions Pro se reverrouillent, simplement.

Ouvrez l’écran Pro dans l’appli et touchez Restaurer les achats : après une réinstallation ou sur un nouveau téléphone, cela suffit généralement.

Si rien ne change, vérifiez que l’appareil est connecté avec le même compte Apple ou le même compte Google que celui qui a servi à payer : un second compte familial est l’explication la plus fréquente. Toujours bloqué ? Écrivez-nous ci-dessous en indiquant le pays du compte de la boutique et à peu près quand vous avez payé, et nous retrouverons l’achat.

Le paiement est entièrement géré par la boutique, et dans certains pays la boutique le restreint.

• App Store : associez une carte émise dans le pays associé à votre compte Apple. Si les deux ne correspondent pas, le guide d’Apple pour changer de pays ou de région explique comment faire.
• Google Play : associez une carte qui correspond au pays de votre compte Play, ou rechargez votre solde avec une carte cadeau Google Play. Le pays se change dans Google Play → Paramètres → Général → Préférences du compte et de l’appareil → Pays et profils, et Google impose un délai d’attente entre deux changements.

Si rien de tout cela ne marche, écrivez-nous : nous préférons le savoir plutôt que vous perdre devant un écran de paiement.

iPhone : Paramètres → Langue et région → Langue. Android : Paramètres → Apparence → Langue.

La langue se règle dans l’appli, elle n’a donc pas besoin de correspondre à celle du téléphone : pratique si vous préférez votre système dans une langue et votre travail dans une autre.

Le Thème (clair, sombre ou comme le système) est gratuit : iPhone, Paramètres → Apparence ; Android, Paramètres → Apparence → Thème.

La Couleur d’accent et les icônes alternatives se trouvent au même endroit sur iPhone, et font partie de Pro.

Les widgets s’ajoutent de la façon habituelle : appuyez longuement sur l’écran d’accueil, touchez « + » et cherchez My Clients. Les rendez-vous du jour, le prochain rendez-vous et les revenus du mois peuvent rester sur l’écran d’accueil, et sur iPhone sur l’écran verrouillé aussi. Fait partie de Pro.

La publicité est ce qui permet à la version gratuite d’être vraiment gratuite, et non « limitée à dix clients ». Elle ne touche jamais vos données : votre fichier clients reste sur votre téléphone.

L’abonnement Pro la supprime complètement, et c’est aussi la façon la plus courte de dire ce que l’argent achète : aucune publicité, et le calendrier, les statistiques, les rapports et la synchronisation déverrouillés.